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Trujillo en Línea. – En el Perú, la industria del comercio electrónico sigue experimentando un crecimiento sostenido y generando nuevas oportunidades para los miles de emprendedores que impulsan sus negocios a través de esta modalidad, destacó Mercado de Pago.
En este contexto, tener un emprendimiento digital requiere conocer todos los procesos necesarios para concretar una venta final y garantizar la satisfacción del cliente, anotó.
Para lograrlo, es fundamental no descuidar ninguna de las etapas de la transacción y esto incluye prestar especial atención al proceso de pago, pues de lo contrario, pueden surgir reclamos y/o contra cargos por parte de los compradores, lo que podría afectar al negocio, señaló.
Según un estudio de Americas Market Intelligence, el 39% de las quejas registradas en Indecopi corresponden a problemas generados después de la compra, refirió Mercado de Pago.
Tomar acción
Por ello, es importante empezar a tomar acción, toda vez que si no se gestiona adecuadamente, podría ser perjudicial para el negocio, refirió.
En ese sentido, Mercado Pago, la fintech de Mercado Libre, nos comparte seis consejos que todo emprendedor podría tomar en cuenta para evitar posibles reclamos y/o contracargos en el proceso de compra:
- Brindar descripciones claras y detalladas de los productos/servicios: asegurarse de que la información sea precisa, completa y fácil de entender para los clientes.
Esto ayudará a evitar malentendidos y reclamos por productos que no cumplen con sus expectativas. Por ejemplo, si se vende ropa en línea, incluye detalles como el material, las tallas disponibles, las opciones de color y las guías de tallas para que los clientes puedan tomar decisiones informadas.
- Establecer políticas de devolución y reembolso transparentes: es importante contar con estas políticas, ya que los clientes se sentirán más seguros al comprar si saben que pueden devolver un producto o recibir un reembolso en caso de inconvenientes.
Por ello, se recomienda especificar en la plataforma de ventas todos los detalles, incluyendo el plazo para solicitar devoluciones y los pasos a seguir.
- Tener vías de comunicación claras: todo comprador debe poder acceder fácilmente al vendedor cuando lo necesite.
Por ello, es importante ofrecerles medios oficiales de comunicación para resolver sus inquietudes y brindarles la mejor experiencia.
Los clientes valoran mucho la rapidez en las respuestas. Por eso, se recomienda responder dentro de la primera hora para darles mayor calma y seguridad.
- Guardar los recibos de las transacciones: mantener un registro detallado de todas las ventas es fundamental, pues en caso de surgir algún inconveniente, estos recibos serán lo primero que se solicitará para resolver cualquier problema.
Aunque no puedan prevenir contra cargos en sí mismos, brindan una valiosa protección al vendedor, ya que confirman que se cumplió con todo el proceso de compra y que se entregó lo prometido.
Los recibos deben contener información clave como el número de operación, título del producto, fecha de entrega, nombre completo, DNI y firma del cliente, asegurando así una documentación completa y confiable.
- Entender a fondo los procesos y herramientas antifraude del proveedor de pagos: familiarizarse con su funcionamiento y las tasas de contracargos y aprobación, permitirá maximizar las medidas de seguridad disponibles, protegiendo, así el negocio contra actividades fraudulentas y contracargos.
Además, mantener una estrecha comunicación con el proveedor y estar al tanto de las actualizaciones en estas herramientas, ayudará a estar preparado para enfrentar situaciones de riesgo y fortalecer la seguridad de las transacciones, brindando confianza a los clientes y evitando reclamos innecesarios.
La prevención y la preparación son elementos clave para mantener la integridad del negocio digital.
Finalmente, señaló que implementar estas recomendaciones no solo ayudará a disminuir el porcentaje de reclamos y/o contracargos en el negocio, sino también posibilitará lograr la satisfacción de los clientes en cada transacción. (Fuente: Andina)
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